奔驰发布声明：暂停西安利之星奔驰4s销售运营
编辑：lihua
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时间：2019-04-17 11:02:33
系统族4月17日消息
近期，西安女研究生买奔驰事件在网上闹得沸沸扬扬，很多网友对于这起事件都格外关注。网上的舆论基本上都向车主一方倾倒。不知奔驰方是因为本身的原因还是迫于网上舆论的压力，对于此事终于做出了相关的处理。
奔驰官方发布声明，称已暂停西安利之星奔驰4s店销售运营，在调查结果证实其存在不合法不合规的行为后，将终止其销售运营授权。
以下为声明全文：
关于西安车主用车经历的进一步情况说明
昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。
此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：
1、将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；
2、如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；
3、将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；
4、依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
细心的网友不难发现，自出现西安奔驰事件之后，很多以前发生的关于买车事件的问题也在相继爆出。看来这个行业确实存在很多问题，希望相关部门能够重点管理、处理这些事件，还买车主一个应有的公道。
